PMF - Preguntas Mas Frequentes | Servicio al Cliente
V O D A M I A.com esta comprometida a proveer un Servicio Rápido, Fácil, y Seguro. En esta página encontrarás respuestas a la mayoría de tus preguntas sobre compras, y formas de envío. Selecciona una categoría abajo para obtener más información sobre cualquier particular. Si tu pregunta no enumerad en la lista, por favor contáctenos al: (661) 630-5165 de Lunes a Viernes de 9:00AM a 5:00PM Hora del Pacífico, o escribanos un correo electrónico a: info@vodamia.com
A. Ordenando
1a. ¿Cómo coloco una orden en línea?
Ordenar es fácil y conveniente! Simplemente selecciona tus productos favoritos, agréguelos a tu carrito y haz clic en "Compralo Ya!" para obtener el total de Tu orden. Una vez que ingreses la dirección de envío, el total del envío aparecerá a la derecha de la ventana de "continua".
2a. ¿Puedo hacer preguntas sobre mi pedido vía telefónica?
Aceptamos cualquier pregunta vía telefónica llamando a nuestro número (661) 630-5165. Estamos disponibles para ofrecerte servicio al cliente de Martes a Viernes de 9AM a 5:00PM OESTE para contestar tus preguntas. Solo los días de Lunes contestamos por correo electrónico a: info@vodamia.com!
3a. ¿Puedo "Acelerar" mi orden?
Si necesita tus productos antes de la fecha normal en que son procesados y de envío, por favor llama al servicio a clientes (661) 630-5165 durante el horario regular de oficina de Martes a Viernes de 9:00AM a 5:00PM OESTE. Haremos todo lo que sea posible para arreglar tu solicitud.
4a. ¿Cuáles son mis opciones para el pago?
Las ordenes pueden colocarse en línea usando las tarjetas Visa, MasterCard, Discover o American Express. Si quieres pagar con cheque, deberás colocar tu orden vía telefónica. Después de colocar tu orden, por favor envíe tu cheque a:
ATTN: Manejador de Servicio al Cliente
Pedidos/Pedido de Cheque
V O D A M I A.com
417 Ellie Court
Shafter, CA 93263
Estados Unidos
Por favor toma en cuenta que todas la ordenes con cheque u orden de pago serán enviadas al recibir el pago.
5a. ¿Hacen un cargo por impuesto de venta?
El impuesto sobre venta será aplicado solamente a las ordenes que se envíen dentro del estado de California (7.25%).
6a. ¿Requiere una orden mínima?
V O D A M I A.com no requiere de un mínimo en la orden para la mayoría de nuestros recuerdos. Existen algunas excepciones, por favor revise las páginas de información del producto.
7a. ¿Ofrecen muestras?
En un proximo futuro ofreceremos algunos de los productos en video. Esto le ayudará a ver nuestros productos en formato de 3-D. Sin embargo, puede decidir si quiere una muestra. Puedes ordenar la mayoría de nuestros productos en cantidades de una pieza exceptuando los personalizados, comestibles o los que se venden en juego. Se hará el cargo por el precio unitario de la muestra del producto además del envío y manejo de la mercancía. Una vez que coloques tu orden final con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, se le reembolsará el costo de envío original…
8a. ¿Por qué preguntas por mi fecha del evento?
Nosotros usamos su fecha del evento para fines de investigación y analizar cómo mejorar nuestro servicio! Esta fecha no está acostumbrado a correr el orden o para acelerar o retrasar el procesamiento de ninguna manera. Si usted necesidad de acelerar su pedido, póngase en contacto con nosotros de lunes a Viernes 9am - 5:00 pm Oeste al: (661) 630-5165 o envíenos un email a info@vodamia.com
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B. Rastreo de Orden & Actualizaciones
1b. ¿Cómo puedo verificar el estatus de mi orden?
Tienes diferentes opciones para rastrear tu orden:
Rastréela directo desde nuestro sitio Web
Rastrée desde el sito Web de UPS,sito Web de UPS con su número de guía de UPS, que le enviaremos cuando su orden haya sido enviada.
Si tu orden es enviada directamente de uno de nuestros vendedores, por favor contacta a nuestro departamento de servicio a clientes al: (661) 630-5165 para la información sobre el rastreo.
Haz clic para ver el tiempo de tránsito a través de UPS Regular Tiempo del envío
2b. ¿Recibiré un correo electrónico de confirmación después de colocar mi orden?
Si, recibiras imediatamente un correo electronico que confirmara tu pedido.
3b. ¿Cómo puedo hacer cambios o cancelar mi orden?
Puedes hacer cambios o cancelar tu orden siempre y cuando no haya sido procesada o personalizada. Te sugerimos hablar con un representante del servicios a clientes lo antes posible con los cambios o cancelaciones para que podamos procesar tu solicitud sin cargos adicionales.
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C. Garantía de Devolución y Cambios?
1c. ¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Nos enorgullese tener productos de alta calidad, y esperamos que estes complacida con tu orden. Cuando recibas tu orden por favor revísela con cuidado para verificar que todos los productos cubran tus expectativas. Si, por alguna razón, no está satisfecha con tu compra, por favor contacta a uno de nuestros consultores de servicio al cliente al: (661) 630-5165 para la autorización de la devolución dentro de los 30 días de haber recibido tu orden. Todas las devoluciones deberán ser aprobadas por nuestro departamento de servicio a clientes.
2c. ¿Cuánto tiempo pasará antes de recibir mi reeembolso?
Todos los reembolsos son procesados a la inspección de los artículos. Una vez que tus artículos hayan sido procesados, se hará un reembolso en tu tarjeta de crédito (menos los cargos por envío en los que se hayan incurrido en tu orden original) dentro de tres a cinco días hábiles.
3c. ¿Puedo devolver artículos personalizados?
Debido a que son personalizados (i.e. no se pueden vender nuevamente,) los recuerdos y regalos personalizados no se pueden devolver ni se pueden reembolsar.
4c. ¿Puedo devolver articulos comestibles?
Debido a que son comestibles (i.e. no se pueden vender nuevamente,) los recuerdos comestibles no se pueden devolver ni reembolsar.
5c. ¿Existe algún cargo por devolución?
Si esperas más de 30 días para notificarnos sobre la devolución de tus artículos, tu orden puede estar sujeta a cargos por devolución de 15% del valor del producto. Por favor habla con uno de nuestros representantes de servicio a clientes para una mayor aclaración.
6c. ¿Qué sucede si recibo mi orden, pero algunos productos están dañados?
Por favor revisa todos los productos con cuidado cuando recibas tu orden. Si hay algún daño, por favor llama a nuestro departamento de servicio a clientes al: 1-800-742-5877 cuando sea conveniente, pero no más de 7 días después de que se haya enviado tu paquete. Un especialista de servicio al cliente le ayudará a llenar una reclamación con UPS.
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D. Envío
1d. ¿Cuándo se envía mi orden?
Nuestro modelo de envío es fácil de entender! Tiempo para procesarla (colocar y empacar tu orden, personalizar en caso de que se haya solicitado) además del tiempo del envío lo que es igual al tiempo de entrega. Cada orden es procesada dentro de 3 a 5 días hábiles. Si un producto requiere ser personalizado, el tiempo de producción puede llevarse hasta 10 días hábiles, dependiendo del producto. Los "detalles del producto" proporcionan información adicional sobre la producción, así que asegúrete de revisarla antes de ordenar.
Para ofrecer la más amplia selección de productos de gran calidad y únicos, usamos proveedores adicionales para los productos en nuestro sitio Web. Cómo el envío puede variar dependiendo del proveedor, por favor ve la sección de "detalles del producto" para el tiempo de producción. Por favor toma nota de que, en algunos casos, puede recibir varios paquetes.
2d. ¿Hacen envíos a Casillas Postales?
Desafortunadamente, no podemos enviar a PO Boxes "Casillas Postales". Enviamos por medio de UPS y se requiere una dirección física para la entrega.
3d. ¿Envían a direcciones APO/FPO?
Si. Sin embargo, no garantizamos el tiempo de entrega en estas ordenes.
4d. ¿Envían a Canadá?
Enviamos a Canadá y ofrecemos pre-pago de impuestos aduanales y derechos arancelarios si seleccionas esta opción al momento de cerrar tu orden. La cantidad del prepago es actualmente de $16.95. Por favor toma en cuenta que nuestros productos que comienzan con CC no son elegibles para esta oferta y los impuestos aduanales y derechos arancelarios son responsabilidad de la persona que los recibe.
5d. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, nuestros proveedores no envian fuera de los Estados Unidos o Canadá. Sin embargo, queremos recomendar las sigientes companias que pueden contactar en los datos que aparecen hacia abajo. Estas companias ofrecen un domicillo en los EE. UU. a donde nuestros proveedores podrian enviar su pedido... y despues estas companias enviarian a su pais... Seguro que pueden facilitar que llege el recuerdo perfecto para todas las novias en México y Sur América! Envios hacia Puerto Rico, favor de enviar un correo electronico a: info@vodamia.com para recibir una cotizacion completa, incluyendo manejo y envio.
Clientes de Sur América, favor de contactar Trans Express visita: sito Web de Trans EPRESS
Clientes de Sur América, favor de contactar a Casilla Express visita: sito Web de Casilla Express
Clientes de México, favor de contactar a RedPACK o Paqueteria Fronteras visita: sito Web de RedPACK:
PAQUETERIA FRONTERAS, ENVIOS A MEXICO - Paqueteria Fronteras, envios a America Latina, envios a Mexico, Guatamala, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Venezuela, Ecuador, envio seguro sito Web de Paqueteria Fronteras:
Reenvío de productos estadounidenses para su entrega en el extranjero - Envios internacionales de productos estadounidenses mediante un servicio como el de Bongo INTL sito Web de Bongo INTL
6d. ¿Cómo se calcula el envío?
El envío se calcula despues de que se coloca la orden y se basa en el peso de los productos y el lugar de destino.
7d. ¿Cuáles son la opciones de envío?
Trabajamos con UPS y ofrecemos envío terrestre regular, entrega garantizada en 3 días, entrega garantizada en 2 días y entrega de un día a otro. Por favor tome en cuenta que otra opción de envío que no sea terrestre regular incurre en una tarifa de envío premium.
8d. ¿Se los elementos de mi pedido enviarán juntos o por separado?
Con el fin de ofrecer a nuestros clientes la más amplia selección, algunos artículos pueden enviarse por separado. No se le cobrará por cada embarque - un solo cargo de envío serán añadidos.
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E. PMF's Preguntas Mas Frecuentes
1e. ¿Tiene un programa de marketing de afiliación?
No, ofrecemos un programa de afiliados, pero si deseas ser Distribuidor. Para obtener más información de Distribuidor enviamos un correo electrónico a nuestro gerente de Distribuidores.
2e. ¿Cuál es su información de contacto para los comunicados de prensa?
Todos los comunicados de prensa deberán ser enviados por correo o dirigidos a la siguiente dirección:info@vodamia.com
3e. Yo soy un vendedor. ¿Cómo pongo mis productos a consideración??
Cómo pongo mis productos a consideración?
En nuestra búsqueda de productos únicos para nuestra tienda en línea, damos la bienvenida a las preguntas de los proveedores. Por favor manda un correo electrónico a nuestro "Departamento de Nuevos Productos" vendedor@vodamia.com
4e. ¿Dónde puedo leer los comentarios de sus clientes?
Si usted quiere saber lo que nuestros clientes dicen de nosotros, envianos un correo y con mucho gusto te enviaremos algunos testimonios… estamos tratando de organizarlos para mostrarlos en nuestra página principal para poder ver los testimonios.
5e. ¿Tienen un catálogo impreso?
Desafortunadamente, no ofrecemos un catalogo impreso. Puedes ver nuestra colección completa en línea.
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F. Políticas de Privacidad y Seguridad
1f. ¿Son seguras las transacciones en línea de su sitio?
Toda la información que proporciona, incluyendo la información de tu tarjeta de crédito, es asegurada usando la tecnología de encriptamiento Secure Sockets Layer (SSL). Usamos la tecnología SSL para prevenir que tu información sea interceptada en el Internet. Además, nuestro sitio es probado y certificado diariamente para pasar el escaneo de Seguridad McAfee. Investigaciones indican que los sitios escaneados de manera remota para vulnerabilidades conocidas diariamente, como la certificación de ingresos McAfee, previenen el 99% del crimen de los hacker.
2f. ¿Cómo usan mi información de contacto?
Solicitamos tu dirección de correo electrónico para poder enviarle una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Pedimos tu número de teléfono para contactarte en caso de tener que darte una actualización de tu orden. Puedes estar segura de que nunca alquilaremos ni venderemos tu información de contacto a nadie, para nada.
3f. Lea nuestra Política de Privacidad & Seguridad
Puedes ir a leerlo aqui: Política de Privacidad
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G. Articulos Comestibles
1g. ¿Son retornables los artículos comestibles?
Debido a la naturaleza del producto, los artículos comestibles no son retornables y no son reembolsables.
2g. ¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido con artículos comestibles?
Órdenes de comestibles son procesados dentro de 5-10 días hábiles. Pedidos que contengan chocolate, sólo se enviará Lunes - Miércoles. Si se provee un espacio en la página del producto, usted puede solicitar que su pedido, en una fecha determinada para asegurar el producto más fresco posible para su evento.
3g. ¿Pueden enviar comestibles fuera de los EEUU?
No pedemos enviar comestibles fuera de lo s EEUU en este momento.
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Contáctenos
Si tienes alguna pregunta y quieres hablar con uno de nuestros representantes de servicio a clientes, puede contactarnos a través de Teléfono: Llámenos en cualquier momento durante las horas de trabajo normales, llame al: (661) 630-5165. Solo los Lunes contestamos por corre electrónico a: info@vodamia.com de Martes a Viernes de 9AM a 5:00PM OESTE para servirte.
Correo electrónico:
Envíanos un correo electrónico a admin@vodamia.com o haz clic aquí para hacer una pregunta, una sugerencia u obtener asistencia para lo que necesites. La mayoría de los correos son contestados dentro de 24 horas. Por favor toma en cuenta que la respuesta a los correos electrónicos durante el fin de semana pueden tardar más.
ATTN: Manejador de Servicio al Cliente
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417 Ellie Court
Shafter, CA 93263
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Gracias, y recuerda "El Ultimo Recuerdo de Tu Boda Empieza Aqui"™ | V O D A M I A.com
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